Kennis delen. Informatie uitwisselen. Leads genereren. En wat al niet meer. Social media is hot. En nog steeds groeiend in gebruik. “We moeten er wat mee”  is iets wat ik vaak hoor. Ook zelf denk ik: ik moet er wat mee. Voor Bladgoud, als extra dienst. Daarom verdiep ik me door vakliteratuur als Online Marketing en het handboek Communities. Laatst kwam ik erachter dat er ook een bijbehorende website is die het boek aanvult. Aanvullend op deze vakliteratuur lees ik blogs over het inzetten van bepaalde Social media tools, over gebruikerservaringen, over wat wel en niet werkt. En ga ik naar seminars.

Zo waren Sijmen en ik laatst aanwezig bij een seminar over Social Media. Hier werd het belang van Social media en het goed doordacht inzetten hiervan nog eens duidelijk gemaakt. Een bedrijf dient zijn bedrijfsvoering hierop af stemmen en goed na te denken over een Social media strategie. Het spreekt voor zich dat er geen hapklare strategieformule is die toepasbaar is voor elk bedrijf. Immers, elk bedrijf is anders. Maar het algemene idee hierover kun je als leidraad gebruiken. Hoe pak je dit aan?

1.       Change your mindset
Laat het idee van controle los. Uw doelgroepen praten toch wel, ze hebben hun eigen mening en delen die graag.

2.       Stem bedrijfsvoering af op Social Media
Openheid en betrokkenheid kenmerken Social Media. Past dit bij uw bedrijf? Zo ja, stel dan een persoon aan die zich puur gaat bezighouden met platformen, berichtgeving, monitoren en interactie. Deze taak is arbeidsintensief, maar verhoogt de betrokkenheid van uw bedrijf bij uw gebruikers.

3.       Denk niet vóór uw doelgroep, maar met uw doelgroep
Denk niet in campagnes, maar in conversaties. Bedenk dat u uw doelgroep kunt raadplegen voor bijvoorbeeld ideeën voor een product (crowdsourcing) of productontwikkeling (co-creation). Ga op zoek naar ‘hotspots’ en ‘influencers’, bijvoorbeeld bloggers die iets over uw product kunnen schrijven.

4.       Stel een beleid op: hoe om te gaan met Social Media?
Monitor wat mensen over uw bedrijf of uw merk zeggen. Wat is hun sentiment, is die positief of negatief? Stel een beleid waarin bepaald is wie – wat- waar en wanneer doet. Wie is autoriteit in deze? Monitoren dient u continu te doen! Wanneer gaat u de dialoog aan? Met welke intenties?  Een gedragscode Social media biedt handvatten.

5.       Social media strategie is uw communicatiestrategie doortrekken naar internet
Wat wilt u met Social media bereiken? Als u weet wat er over uw bedrijf of product gezegd wordt, weet u ook hoe u daar met Social media op in kunt spelen. Bepaal uw doelstellingen en bekijk hoe u Social media kunt integreren in uw huidige communicatiestrategie c.q. communicatiekanalen.

To be continued….